顾客关系管理中CRM所起到的作用不容小觑

决定顾客忠诚度的因素主要有：顾客满意程度、企业与顾客情感联系、顾客在购买产品或服务时所承担的风险、选择减少、与企业的交易历史。通过宇博厦门CRM客户关系管理可以较好地实现这五个因素。

首先，企业可以通过宇博CRM客户关系管理系统中提供的模块，从顾客需要的角度来提高顾客的满意程度。例如：大连成大方圆连锁药房通过CRM管理发现，35岁以下的患者对于中草药和中成药的满意程度不高，回购率偏低。而三十五岁以上的患者，对于西药的满意程度低于三十五岁以下的患者。根据这一特点，成大方圆药房分析得出：由于中草药和中成药见效慢、服用时间长，不适于年轻人快节奏的生活。而中草药和中成药治本，更易受到年龄偏大有闲暇时间的患者欢迎。随即成大方圆设立了针对于三十五岁以下年轻人的“速效窗口”和针对中老年“中医药窗口”，这一做法赢得了很多市民的欢迎，顾客的满意程度也得到大幅提高。

其次，通过宇博CRM客户关系管理系统对顾客个人资料的整理和搜集，有针对性的对顾客进行“一对一”情感沟通。例如，有些银行在诸如顾客生日、纪念日等时机向顾客发送问候短信等。

再次，通过对所提供产品或服务的特点进行研究，结合通过宇博CRM客户关系管理系统搜集分析所得出的顾客的特点，在顾客购买前、购买中、售后这三个环节给予必要的提示和帮助。这样不仅有益于降低顾客购买产品或服务所承担的风险，使顾客充分信任企业及其所提供的产品或服务，而且对于企业而言，大大降低了处理矛盾和纠纷的成本，提升了企业在消费者心中的形象。

然后，客户在购买产品或服务之前往往会在头脑中出现几个替代性的产品，此时客户若觉得购买本企业产品或服务付出的机会成本过大，便会转投其他企业的产品或服务。因此企业可以通过实施客户关系管理，帮助客户降低选择成本，从而使得客户自动减少选择，提高客户的忠诚度。

最后，企业通过采用宇博CRM客户关系管理系统的管理，对客户与企业的交易的历史记录进行认真仔细的分析。这样做有助于判断顾客对于企业产品或服用的心里预期以及顾客所处的生命周期，从而更好的调整对于不同顾客的营销策略，以达到提高客户忠诚度的目的。

因此，在顾客关系管理中CRM所起到的作用不容小觑。

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